Full Time Pegawai Pemulihan – Agensi Kutipan Hutang (DCA) Jobs, Salary up to MYR 2,000 in Gala Track Federal Territory - Maukerja

Deskripsi Pekerjaan

Kami sedang mencari Pegawai Pemulihan yang bermotivasi dan berorientasikan sasaran untuk menyertai Agensi Kutipan Hutang (DCA) kami.

Pegawai Pemulihan bertanggungjawab mengurus akaun pelanggan yang telah ditetapkan, menghubungi pelanggan melalui telefon dan saluran komunikasi lain yang diluluskan, merundingkan pelan pembayaran balik yang bersesuaian serta mencapai sasaran kutipan bulanan, dengan mematuhi polisi syarikat, keperluan pelanggan korporat serta undang-undang dan peraturan yang berkuat kuasa.

Tanggungjawab Utama

• Menghubungi pelanggan yang mempunyai tunggakan melalui panggilan telefon, SMS, WhatsApp dan saluran komunikasi lain yang diluluskan.
• Membuat susulan secara konsisten terhadap akaun yang telah ditetapkan bagi memaksimumkan pemulihan hutang.
• Memahami keadaan kewangan pelanggan dan merundingkan pelan pembayaran balik yang munasabah dan bersesuaian.
• Memantau pembayaran yang telah dijanjikan serta membuat susulan dengan segera sekiranya pembayaran lewat atau janji pembayaran tidak dipenuhi.
• Memastikan semua rekod berkaitan hubungan dengan pelanggan, perbincangan, janji untuk membuat pembayaran (Promise-to-Pay / PTP) dan pembayaran direkodkan dengan tepat dalam sistem kutipan.
• Menjalankan semakan dan pengesahan maklumat pelanggan (skip-tracing) menggunakan sumber dan prosedur yang telah diluluskan.
• Mencapai KPI kutipan bulanan dan sasaran pemulihan secara individu dan berkumpulan.
• Merujuk akaun yang sukar, dipertikaikan atau sensitif kepada Ketua Pasukan atau Pengurus.
• Mengendalikan aduan pelanggan secara profesional dan merujuk perkara yang memerlukan siasatan lanjut kepada jabatan yang berkaitan.
• Memastikan semua aktiviti kutipan mematuhi arahan pelanggan korporat, SOP syarikat, undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, keperluan kawal selia serta keperluan perlindungan data.
• Menjaga kerahsiaan maklumat pelanggan dan pelanggan korporat.
• Menyediakan laporan kutipan harian dan bulanan apabila diperlukan.
• Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan kutipan dan pemulihan yang diarahkan oleh pihak pengurusan.

Syarat-Syarat Kelayakan

• Minimum kelayakan SPM; Diploma atau kelayakan setaraf merupakan satu kelebihan.
• Pengalaman dalam kutipan hutang, tele-kutipan, perbankan, kawalan kredit, khidmat pelanggan atau jualan merupakan satu kelebihan.
• Graduan baharu dan calon tanpa pengalaman dalam bidang kutipan turut digalakkan memohon.
• Mempunyai kemahiran komunikasi dan rundingan yang baik.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris; penguasaan bahasa-bahasa lain di Malaysia merupakan satu kelebihan.
• Yakin dan selesa berkomunikasi dengan pelanggan melalui telefon.
• Berorientasikan sasaran, berdisiplin dan mempunyai daya ketekunan yang tinggi.
• Mampu mengendalikan pelanggan yang sukar secara profesional.
• Mempunyai kemahiran asas komputer dan kebolehan untuk mempelajari sistem kutipan / CRM.
• Bersedia bekerja mengikut jadual operasi syarikat dan keperluan aktiviti kutipan.

Petunjuk Prestasi Utama (KPI)

• Jumlah kutipan / pemulihan bulanan
• Bilangan akaun yang dihubungi
• Kadar hubungan dengan pelanggan (Contact Rate)
• Kadar janji untuk membuat pembayaran (Promise-to-Pay / PTP Rate)
• Kadar pemenuhan PTP / penukaran kepada pembayaran
• Bilangan akaun yang berjaya dipulihkan
• Produktiviti dan aktiviti panggilan
• Pematuhan terhadap SOP kutipan
• Prestasi aduan pelanggan dan kualiti perkhidmatan

Apa Yang Kami Tawarkan

• Gaji asas + insentif / komisen kutipan yang menarik
• Bonus berdasarkan prestasi
• Latihan berstruktur dalam bidang pemulihan hutang dan kemahiran rundingan
• Peluang perkembangan kerjaya
• Persekitaran kerja yang profesional
• Peluang membina kerjaya dalam bidang perbankan, pengurusan kredit dan pemulihan hutang

Calon Yang Kami Cari

Kami mencari individu yang yakin, gigih, berdisiplin dan berorientasikan sasaran, serta selesa berkomunikasi dengan pelanggan. Calon mestilah mampu mengendalikan situasi yang mencabar secara profesional dan sentiasa mengekalkan sikap sopan, hormat dan beretika dalam setiap urusan dengan pelanggan.

Pay: From RM2,000.00 per month

Benefits:

• Opportunities for promotion
• Professional development

Work Location: In person