“Guna AI Lebih Murah Dan Efisien Berbanding Pekerja” - CEO Ini Dikecam Lepas Buang 90 Peratus Pekerja

Sebuah berita menarik telah menggegarkan industri di India ketika seorang Ketua Eksekutif syarikat e-dagang Dukaan mengumumkan pemecatan 90 peratus (90%) daripada pekerja sokongan syarikat tersebut. Apa yang menarik perhatian adalah keputusan ini diambil setelah syarikat itu memperkenalkan sebuah chatbot dikuasakan oleh kecerdasan buatan (AI). Katanya, guna AI lebih murah dan efisien berbanding pekerja. Kenyataannya CEO ini telah dikecam lepas buang pekerjanya.

Suumit Shah, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Dukaan, menjelaskan bahawa chatbot tersebut direka oleh salah seorang saintis data di syarikat mereka. Chatbot ini mempunyai kemampuan untuk menjawab pertanyaan dengan serta-merta berbanding dengan pekerja manusia yang mengambil masa purata 1 minit 44 saat.

Shah yang mula menjalankan syarikat ini pada tahun 2020, menyuarakan bahawa keputusan untuk melakukan pemecatan beramai-ramai adalah sukar, namun perlu bagi pertumbuhan syarikat. Beliau berpendapat bahawa zaman sekarang adalah zaman di mana pekerjaan manusia boleh digantikan dengan kecerdasan buatan.

Pelbagai isu timbul daripada keputusan ini. Satu daripadanya adalah penyelesaian masalah pelanggan yang mengalami penurunan hampir 98 peratus setelah chatbot mengambil alih. Dalam keadaan ini, chatbot hanya memerlukan purata masa 3 minit dan 12 saat untuk menyelesaikan isu pelanggan, berbanding dengan masa purata 2 jam dan 13 minit yang diambil oleh pekerja manusia.

Shah mengumumkan pemecatan beramai-ramai ini melalui Twitter, namun respons daripada warganet adalah sebaliknya. Mereka menganggap tindakan ini sebagai tindakan yang tidak berperikemanusiaan dan menuduh Shah tidak mempunyai empati serta tidak menghargai pekerja-pekerja syarikatnya.

Sekiranya dilihat dari perspektif pemilik syarikat, penggunaan kecerdasan buatan adalah lebih efisien dan dapat menjimatkan kos. Tetapi, dengan perkara ini, pekerja sedia ada akan menjadi mangsa. Masalah ini memang sukar untuk diselesaikan dan melibatkan pelbagai pertimbangan.

Kesimpulannya, pengenalan chatbot dikuasakan oleh kecerdasan buatan dalam syarikat Dukaan telah membawa kepada pemecatan beramai-ramai pekerja sokongan. Walaupun penyelesaian masalah pelanggan telah menjadi lebih cekap dan cepat, keputusan ini tetap mengorbankan sumber rezeki pekerja yang sedia ada. Isu ini menggariskan perbincangan tentang impak kecerdasan buatan dalam sektor pekerjaan dan akan terus menjadi topik hangat dalam era yang semakin canggih ini.

Nak cari kerja mengikut kategori yang korang nak?
KLIK DISINI & Cari Pekerjaan Yang Anda Mahukan Berdasarkan Kategori!