Mungkin ada antara anda yang sudah lama menanam impian untuk menceburi dalam bidang seni penerbangan, dari mata kasar kita dapat lihat pekerjaan sebagai seorang pramugara/pramugari ini memang seronok. hanya layan penumpang, bila dah sampai boleh berehat sampai bercuti.

Namun, masih ada lagi banyak perkara yang kita tak tahu disebalik keindahan gaya hidup mereka, untuk mencapai ke tahap itu ia tidaklah semudah mana yang disangka. Setiap syarikat penerbangan mempunyai keunikan tersendiri, akan ada ciri-ciri tertentu dari segi fizikal dan personaliti calon yang perlu ditekankan.

Bagaimanapun,  masih terdapat ciri-ciri umum yang calon-calon perlu terapkan dalam diri, pergilah mana-mana syarikat penerbangan sekalipun, pasti mahukan ciri-ciri ini, sebab ia merupakan syarat asas untuk mana-mana pramugara/pramugari.

1. Empathy

Bersikap 'empathy' bukan hanya kepada penumpang tetapi juga rakan sekerja. Pada hari interview, tunjukkan kebaikan kepada pemohon lain. Senyum. Bercakap. Bantu. Beri laluan kepada pemohon lain. Jangan cuba untuk 'menjatuhkan' orang lain supaya anda dapat bersinar.

"Menginginkan perantauan tak cukup . Anda perlu menjadi individu yang mengambil berat  dengan sikap empati yang benar-benar ingin membantu orang.

2. Berjiwa Mesra Pelanggan

Anda akan ditanya banyak soalan tentang cara penyelesaian masalah. Setiap kali anda menjawab, haruslah sentiasa mengutamakan penumpanbg anda.Terangkan keadaan apabila anda telah menyampaikan perkhidmatan yang cemerlang.

Contohnya, bagaimana anda mengendalikan pelanggan yang sukar? Beri saya masa apabila anda menyelesaikan aduan pelanggan. Adakah anda fikir pelanggan sentiasa betul?
Soalan-soalan ini menunjukkan betapa baiknya anda menyelesaikan masalah penumpang sehingga mereka merasa puas, dihargai dan didengar.

Dalam jawapan anda, tunjukkan bahawa anda mempunyai kepentingan terbaik dalam fikiran anda. Berikan tawaran alternatif tetapi kepada pelanggan bukan anda yang membuat keputusan penyelesaian. Biarkan penumpang memilih penyelesaian yang mereka inginkan.

3. Sentiasa Bersiap Sedia Untuk Kerja

Rancangan anda untuk menghabiskan hujung minggu dengan orang tersayang boleh terganggu disebabkan oleh perubahan jadual anda. Anda perlu sentiasa 'standby' dan mungkin perlu bersedia untuk bertugas dalam masa 20 minit untuk kerja. Anda pasti akan mengalami kelewatan penerbangan dan pembatalan.

Anda mengharapkan mempunyai 30 minit untuk melakukan tugas tetapi sekarang anda hanya mempunyai 5 minit. Ada kemungkinan, anda tidak mempunyai semua sumber yang anda harapkan untuk melaksanakan tugas dengan betul. Bagaimanapun ia harus disiapkan segera.

Segala perubahan mendadak ini berlaku sangat kerap dan para perekrut ingin melihat seberapa baik anda dapat 'adapt' dengan 'gangguan' tersebut.Soalan biasa untuk mengukur tahap penyesuaian anda ialah:

Beritahu saya tentang perubahan besar yang perlu anda hadapi.
Beri saya masa apabila anda perlu menambah baik untuk mencapai matlamat anda.
Dalam jawapan anda, beritahu cerita di mana anda menyambut perubahan itu. Sebutkan hasil positif daripadanya. Akhiri dengan bercakap tentang apa yang anda pelajari dari pengalaman.

4. Kerja Berpasukan & Komunikasi

Sebagai krew kabin, anda akan bekerja dalam berpasukan dengan orang yang anda tidak pernah bertemu sebelum ini. Anda perlu menunjukkan perekrut yang anda mampu bekerja dengan orang yang tidak dikenali ke arah mencapai matlamat yang sama.

Beritahu saya tentang masa anda bekerja dalam satu pasukan.
Berikan contoh dunia nyata di mana semua orang dalam kumpulan tersebut berjaya menghasilkan hasil yang positif.

Jangan cuba berbunyi seperti anda wira dalam cerita anda. Petua yang baik adalah menggantikan semua "Saya" dengan "Kami".

Sebagai contoh:

Jangan katakan: Saya mencadangkan supaya kita mulakan dengan mengatur kerusi.

Katakanlah: Kami bersetuju bahawa kami memulakan dengan mengatur kerusi.

5. Berpenampilan Kemas & Menarik

Atendan penerbangan adalah imej syarikat . Anda akan bekerja berjam-jam dan harus kelihatan seperti segar pada akhir penerbangan seperti yang anda lakukan pada mulanya.

Sepanjang temubual, pastikan kekal yakin dan bersabar. Lihat penampilan anda dari hujung rambut sampai ke hujung kaki. Standard benar-benar tinggi dalam perniagaan syarikat penerbangan.

Pastikan kualiti ini kekal sepanjang proses pengambilan. Bermula dari mengisi borang permohonan, ke hari taksiran, dan sepanjang perjalanan ke temu duga akhir.

Sumber : iheartcabincrew