Full Time Customer Service Representative Jobs, Salary up to MYR 3,000 in Selangor - Maukerja

Keperluan Wajib

• Fasih dan selesa berkomunikasi dalam Bahasa Malaysia dan/atau Bahasa Inggeris.

• Bersedia untuk tampil di hadapan kamera dan mengendalikan sesi siaran langsung (live).

• Bersedia untuk travel bagi menghadiri acara atau tugasan kerja apabila diperlukan.

Pengalaman & Kemahiran

• Diploma / Ijazah dalam bidang Perniagaan, Komunikasi, Pemasaran, Pengurusan Acara, atau bidang berkaitan, ATAU mempunyai pengalaman kerja yang setara.

• Pengalaman dalam khidmat pelanggan, pemenuhan pesanan, sokongan jualan, latihan, atau pengendalian siaran langsung merupakan satu kelebihan.

• Pengalaman dalam TikTok Live, live selling media sosial, atau penglibatan dalam talian amat diutamakan.

• Pengalaman dalam latihan, pengucapan awam, pengacaraan majlis, atau penyelarasan acara merupakan satu kelebihan yang kukuh.

• Kemahiran menggunakan Canva, CapCut, serta kebolehan dokumentasi yang baik adalah satu kelebihan tambahan.

Atribut Peribadi (Kritikal)

• Berkeyakinan tinggi, berpenampilan menarik, dan mempunyai kemahiran komunikasi yang baik.

• Sangat mudah menyesuaikan diri serta mampu mengendalikan pelbagai tanggungjawab.

• Mempunyai rasa tanggungjawab, akauntabiliti, dan ownership yang tinggi terhadap tugasan.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dalam persekitaran kerja yang pantas.

• Seorang team player yang mempunyai sikap profesional serta mindset berorientasikan pelaksanaan.

1. Pemenuhan & Khidmat Pelanggan

• Mengendalikan pertanyaan pelanggan dan dealer bagi pasaran Indonesia melalui WhatsApp, media sosial, dan platform dalaman.

• Memproses pesanan, menyelaras pemenuhan pesanan, serta membuat susulan status penghantaran.

• Mengurus aduan dan isu pelanggan secara profesional berdasarkan SOP syarikat.

• Memastikan dokumentasi yang tepat dan rekod kes serta transaksi disimpan dengan teratur.

• Bertindak sebagai penyelesaian barisan pertama bagi mengelakkan eskalasi yang tidak diperlukan.

2. Pengendalian TikTok Live & Penglibatan Dalam Talian

• Mengendalikan sesi TikTok Live untuk mempromosikan produk, menerangkan penggunaan, dan promosi semasa.

• Berinteraksi dengan audiens secara yakin di hadapan kamera serta menjawab pertanyaan secara langsung.

• Menyokong kempen jualan, pelancaran produk, dan aktiviti pemasaran dalam talian.

• Berkoordinasi dengan pasukan dalaman berkaitan jadual live, skrip, dan objektif kempen.

3. Latihan & Sokongan Dealer

• Memberikan latihan menggunakan sistem latihan baharu TDC kepada dealer (secara online atau fizikal).

• Menerangkan pengetahuan produk, sistem perniagaan, dan proses operasi dengan jelas.

• Membantu proses onboarding dealer baharu serta menyokong perjalanan pembelajaran mereka.

• Mengumpul maklum balas dari lapangan dan melaporkan perkara penambahbaikan kepada pihak pengurusan.

4. Acara, Projek & Sokongan Pasukan

• Mengambil bahagian dalam acara TDC mengikut keperluan.

• Memainkan peranan sebagai jurulatih, pengacara majlis, penyelaras acara, pelaksana projek, atau pengurus acara bergantung kepada skala dan keperluan acara.

• Membantu dalam perancangan, penyelarasan, pelaksanaan, dan tindakan susulan selepas acara.

• Bekerjasama dengan pasukan merentas fungsi bagi memastikan objektif acara dan projek tercapai.

5. Am & Pentadbiran

• Melaksanakan tugasan am dan pentadbiran yang diarahkan oleh pihak pengurusan dari semasa ke semasa.

• Membantu dalam melakukan pembukuan asas dan rekod kewangan mudah.

• • Peranan pelbagai kemahiran dengan pertumbuhan dan keterlihatan yang nyata.
• • Penglibatan dalam operasi digital, latihan dan acara.
• • Persekitaran berpacukan prestasi dengan peluang pembelajaran.