Full Time Pengurus Operasi E-Dagang (E-commerce Operations Manager) Jobs, Salary up to MYR 15,000 in Zaag Holding WP Kuala Lumpur - Maukerja

Pengurus Operasi E-Dagang (E-commerce Operations Manager)

Gaji:RM8,000 – RM15,000 sebulan (Gaji Asas + Komisen Prestasi)

Kami sedang mencari seorang Pengurus Operasi E-Dagangyang berpengalaman dan berorientasikan hasil untuk mengurus serta mengembangkan perniagaan kami diTikTok ShopdanShopee Malaysia.

Jawatan ini bertanggungjawab terhadap operasi kedai, pengurusan produk, kerjasama dengan Affiliate/KOL, sokongan siaran langsung (Livestream), perancangan kempen, khidmat pelanggan serta analisis prestasi bagi meningkatkan jualan dan pertumbuhan jenama.

Kelayakan

Syarat Minimum

• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam operasi TikTok Shop atau platform e-dagang (pengalaman pasaran Malaysia diutamakan).

• Berpengalaman menggunakan TikTok Seller Center, TikTok Ads Manager dan TikTok Affiliate.

• Pengalaman mengurus Shopee atau Lazada merupakan satu kelebihan.

• Fasih berbahasa Inggeris.

• Calon yang boleh bertutur dan membaca Bahasa Cina akan diberi keutamaan.

• Boleh berbahasa Melayu merupakan satu kelebihan.

• Bersedia bekerja mengikut waktu operasi e-dagang dan tempoh kempen jualan.

Kelebihan Tambahan

• Pengalaman dalam industri barang kemas, aksesori, fesyen, kecantikan atau produk premium.

• Berpengalaman dalam operasi e-dagang serta khidmat pelanggan.

• Pernah membangunkan kedai dari 0 hingga berjaya dengan rekod prestasi yang boleh dibuktikan.

• Mempunyai rangkaian Affiliate, KOL atau pencipta kandungan di Malaysia.

Kemahiran & Sikap

• Bertanggungjawab serta berorientasikan keputusan.

• Kemahiran analisis data dan penyelesaian masalah yang baik.

• Mempunyai kemahiran komunikasi dan kepimpinan yang baik.

• Mampu bekerja di bawah tekanan terutama semasa musim promosi.

• Proaktif, teratur dan mempunyai daya pelaksanaan yang tinggi.

Faedah

• Gaji Asas + Komisen Prestasi yang Menarik

• Waktu Kerja Fleksibel

• Diskaun Pembelian Barang Kemas untuk Pekerja

• Faedah Perayaan

• Cuti Tahunan Berbayar

• Peluang Kenaikan Pangkat & Pembangunan Kerjaya

• Insentif Ekuiti untuk Prestasi Cemerlang

Cara Memohon

Sila sertakan bersama permohonan anda:

• Resume terkini

• Senarai kedai e-dagang yang pernah diuruskan

• Data GMV atau prestasi jualan (jika ada)

• Portfolio atau pencapaian berkaitan pertumbuhan kedai (jika ada)

• Bukti penguasaan Bahasa Inggeris (jika ada)

Tanggungjawab

1. Operasi Kedai (70%)

Pengurusan Harian Kedai

• Mengurus operasi harian TikTok Shop dan Shopee Malaysia.

• Mengurus penyenaraian produk, tajuk, gambar, penerangan produk serta inventori.

• Memastikan imej dan susun atur kedai selaras dengan identiti jenama premium.

• Memantau kesihatan kedai termasuk penilaian pelanggan, kadar pertikaian, pematuhan polisi platform dan hak harta intelek.

Pengurusan Produk

• Mengurus kategori produk seperti barang kemas bersadur emas, barang kemas moissanite perak dan kristal semula jadi.

• Menjalankan kajian pasaran, analisis pesaing dan mengenal pasti produk berpotensi tinggi.

• Menentukan harga produk, margin keuntungan serta penyertaan dalam kempen platform.

• Bekerjasama dengan pembekal untuk pengurusan stok, SKU dan perancangan inventori.

Pertumbuhan Trafik & Pemasaran

• Merancang strategi kandungan video pendek bersama pasukan kreatif.

• Menyokong operasi Livestream termasuk penyusunan produk, penyenaraian produk dan kempen TikTok Ads / GMV Max.

• Mengurus kerjasama dengan Affiliate, KOL, KOC, pencipta kandungan dan MCN.

• Merancang strategi untuk meningkatkan trafik, kadar penukaran (Conversion Rate) dan GMV.

Analisis Data

• Memantau prestasi berdasarkan KPI seperti:

  • GMV

  • Conversion Rate

  • Average Order Value (AOV)

  • Prestasi trafik

  • Repeat Purchase Rate

• Menyediakan laporan mingguan, bulanan dan laporan prestasi kempen.

• Menganalisis pesaing serta trend pasaran e-dagang di Malaysia.

Perancangan Kempen

• Merancang dan melaksanakan kempen seperti Ramadan, Payday, 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 dan kempen platform lain.

• Merancang promosi seperti baucar, diskaun, bundle deal dan flash sale.

2. Pengurusan Khidmat Pelanggan (30%)

Perkhidmatan Selepas Jualan

• Mengendalikan permohonan pemulangan, pertukaran dan bayaran balik.

• Menyelesaikan isu penghantaran dan logistik.

• Mengurus aduan pelanggan serta ulasan negatif secara profesional.

• Mengekalkan penilaian kedai dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pengurusan Khidmat Pelanggan

• Menyediakan dan mengemas kini SOP, FAQ serta skrip perkhidmatan pelanggan.

• Memastikan masa respons dan tahap kepuasan pelanggan sentiasa optimum.

• Menyemak prestasi mingguan termasuk kadar penukaran pertanyaan dan kadar pertikaian.

• Annual Leave
• Medical and Hospitalisation Leave
• EPF
• SOCSO
• EIS
• Performance Bonus
• Commission / Incentive
• 5 Working Days