Sepenuh Masa Penyelia Khidmat Pelanggan Jobs, salary up to MYR 6,000 in Hogo Shipping (M) Sdn Bhd Klang - Maukerja

Pendidikan & Pengalaman

• Ijazah Sarjana Muda dalam bidang logistik, pengurusan rantaian bekalan, atau bidang berkaitan.

• Pengalaman lepas dalam khidmat pelanggan, terutamanya dalam industri penghantaran barang atau logistik.

Kemahiran dan Kecekapan

• Kemahiran organisasi yang mantap dan perhatian terhadap perincian untuk mengurus pelbagai pesanan dengan tepat.

• Kemahiran komunikasi yang cemerlang untuk interaksi pelanggan yang berkesan dan penyelarasan pasukan.

• Keupayaan menyelesaikan masalah untuk mengendalikan pengecualian dan isu tak terduga dengan cekap.

Kefasihan Teknikal

• Kefahaman tentang perisian dan sistem penghantaran barang untuk mengesan penghantaran dan mengurus dokumentasi.

• Mahir dalam Microsoft Office Suite (Excel, Word, dan PowerPoint) untuk tujuan pelaporan dan dokumentasi.

Atribut Peribadi

• Keupayaan bekerja dengan baik di bawah tekanan dan memenuhi tarikh akhir yang ketat.

• Pendekatan proaktif terhadap khidmat pelanggan dan komitmen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Kemahiran kepimpinan yang mantap untuk membimbing, melatih, dan memotivasikan ahli pasukan dengan berkesan.

1. Penerimaan Pesanan dan Pengesahan Permintaan

• Menerima dan menyemak pesanan pelanggan dengan tepat

• Mengesahkan butiran utama: pelabuhan asal, destinasi, mod pengangkutan, butiran kargo, dan garis masa

2. Pembangunan Penyelesaian dan Sokongan Sebut Harga

• Berkoordinasi dengan pasukan operasi dan tempahan mengenai ruang dan kadar

• Menyediakan penyelesaian logistik dan membantu dalam sebut harga

• Susulan dengan pelanggan mengenai kesediaan penghantaran

3. Penempahan dan Penyelarasan Operasi

• Mengatur tempahan dan mengeluarkan arahan kepada pasukan operasi

• Memantau peristiwa penting seperti pengangkutan lori dan pelepasan kastam

4. Semakan Dokumen dan Fail

• Memastikan ketepatan dokumen (invois, senarai pembungkusan, bil muatan)

• Mengendalikan keperluan dokumentasi khas daripada pelanggan

5. Penjejakan Pengangkutan

• Menjejaki status penghantaran dan mengemas kini pelanggan secara proaktif

• Menguruskan penjejakan penghantaran melalui sistem atau laporan

6. Pengendalian Pengecualian

• Mengendalikan kelewatan, isu kastam, kesilapan dokumentasi, atau masalah kargo

• Berkoordinasi dengan pihak yang berkaitan untuk menyelesaikan isu dengan segera

7. Pengesahan Kos dan Penyelesaian

• Menyemak kos berbanding sebut harga dan mengeluarkan invois

• Susulan pembayaran dan berkoordinasi dengan bahagian kewangan

8. Penyelenggaraan Pelanggan dan Pengurusan Pasukan

• Mengekalkan perhubungan pelanggan yang kukuh dan mengendalikan aduan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui perkhidmatan proaktif

• Menyelia ahli pasukan, menugaskan tugas, dan melatih kakitangan baharu

• Cuti Tahunan
• Cuti Perubatan dan Hospitalisasi
• KWSP
• PERKESO
• PERKESO
• Latihan Disediakan
• Bonus Prestasi
• Perjalanan Syarikat