Kerja Sepenuh Masa CUSTOMER SERVICE MANAGER, Gaji tinggi MYR 4,500 + bonus di Inter-Continental Freight Selangor - Maukerja

Pengetahuan dan Kemahiran Logistik & Rantaian Bekalan

• Mempunyai pengetahuan dalam operasi logistik dan pengurusan rantaian bekalan.

• Berpengalaman menggunakan sistem ERP, Sistem Pengurusan Gudang (WMS), atau Sistem Pengurusan Pengangkutan (TMS).

• Mahir menggunakan Microsoft Office, terutamanya Microsoft Excel.

• Berkeupayaan menganalisis laporan dan metrik prestasi perkhidmatan pelanggan.

Kemahiran Insaniah (Soft Skills)

• Mempunyai kemahiran kepimpinan dan pengurusan pekerja yang kuat.

• Mempunyai kemahiran komunikasi dan hubungan interpersonal yang baik.

• Mampu menyelesaikan masalah serta mengurus konflik dengan berkesan.

• Mempunyai sikap yang berorientasikan pelanggan.

• Mempunyai kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang baik.

• Mampu bekerja di bawah tekanan serta mengurus pelbagai tugasan dalam satu masa.

• Mempunyai kemahiran rundingan dan membuat keputusan yang baik.

• Memimpin dan menyelia pasukan khidmat pelanggan.

• Memastikan pertanyaan, aduan, dan permintaan pelanggan dikendalikan dengan cepat serta secara profesional.

• Memantau proses pesanan, penjejakan penghantaran, dan status penghantaran.

• Berkoordinasi dengan pasukan gudang, pengangkutan, dan operasi bagi memastikan pelaksanaan logistik berjalan lancar.

• Membina dan mengekalkan hubungan yang baik dengan pelanggan.

• Mengendalikan aduan pelanggan yang telah dinaikkan (eskalasi) serta menyediakan penyelesaian yang berkesan.

• Menyediakan laporan perkhidmatan pelanggan dan menganalisis KPI (Petunjuk Prestasi Utama).

• Memantau perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) serta metrik kepuasan pelanggan.

• Menambah baik proses khidmat pelanggan dan melaksanakan amalan terbaik.

• Melatih, membimbing, dan menilai prestasi kakitangan khidmat pelanggan.

• Menyokong pembangunan perniagaan dengan mengekalkan hubungan pelanggan yang cemerlang.

• Memastikan pematuhan terhadap polisi syarikat serta peraturan berkaitan logistik.

• Provident Fund
• Social Insurance
• Annual Leave
• Sick Leave
• Maternity Leave
• Employee Recognition and Rewards
• Medical and Hospitalisation Leave
• EPF
• SOCSO
• EIS
• Annual Bonus
• Performance Bonus
• Flexible Working Hours
• Allowance Provided