Kerja Sepenuh Masa Client Experience Executive, Gaji tinggi MYR 3,500 + commission di Hydro One Marketing Selangor - Maukerja

TUJUAN JAWATAN

• Eksekutif Pengalaman Pelanggan bertanggungjawab untuk menguruskan perjalanan pelanggan yang berkaitan dengan pemasangan selepas pengesahan pesanan dengan jualan kami untuk kolam renang idaman mereka. Perjalanan dan proses penyelarasan termasuk penjadualan pemasangan; penyelarasan kemajuan pemasangan dan penyerahan projek memastikan pelanggan dilayan dengan baik sepanjang perjalanan pemasangan mereka.

•  Ini bukan peranan pentadbiran asas. Peranan ini memerlukan susulan yang kukuh, komunikasi yang jelas, kemahiran penyelarasan, ketegasan, dan keupayaan untuk mengendalikan tekanan daripada pelanggan dan bekerjasama rapat dengan Jualan; Pengeluaran dan Penyelaras Tapak.

SYARAT KELAYAKAN

• Pengalaman:

·       2 tahun pengalaman dalam peranan khidmat pelanggan, penyelarasan operasi atau pengurusan projek

• Pendidikan

·       Diploma/Ijazah dalam mana-mana disiplin

• Kemahiran/Atribut

·       Tenang dan kekal profesional semasa di bawah tekanan

·       Komunikator proaktif – anda mengemas kini orang sebelum mereka bertanya

·       Teratur dan berorientasikan terperinci

TANGGUNGJAWAB UTAMA

Komunikasi Pelanggan

•        Menjadi titik hubungan utama untuk pelanggan dari pengesahan pesanan hingga penyerahan kolam

•        Maklumkan pelanggan secara proaktif mengenai tarikh pemasangan, peringkat kemajuan, dan sebarang perubahan jadual

•        Urus jangkaan pelanggan secara profesional dan tenang, terutamanya apabila timbul masalah

•        Pastikan setiap pelanggan berasa dimaklumkan dan yakin sepanjang proses pemasangan

 Penyelarasan Pemasangan

•        Berhubung dengan pemasang setiap hari untuk menjejaki kemajuan dan mengesahkan aktiviti di tapak

•        Selaraskan penjadualan penghantaran dan pengesahan kesediaan tapak antara operasi dan pelanggan

•        Catat dan susuli kecacatan atau item senarai semak, pastikan penyelesaian dalam tempoh masa yang dipersetujui

•        Bekerja rapat dengan Penyelaras Pemasangan; Ketua Pengeluaran dan Jualan untuk memastikan semua pihak selaras 

Proses & Dokumentasi

•        Simpan rekod yang tepat mengenai status setiap projek, komunikasi, dan peringkat utama

•        Pastikan dokumen penyerahan, senarai semak, dan kelulusan penyiapan diselesaikan tepat pada masanya

•        Laporkan kelewatan atau masalah kepada pengurusan dengan segera dengan konteks yang jelas dan langkah seterusnya yang dicadangkan

•        Hantar permintaan pembersihan kolam dan selaraskan dengan pembersih luar selepas pemasangan

• EPF + SOCSO×
• 14 days annual leave
• can carry forward next year.×
• Annual Leave×
• Compassionate Leave×
• Incentives×