Kerja Sepenuh Masa Customer Support Executive, Gaji tinggi MYR 3,000 + Pampasan Tambahan di Chimo Life Selangor - Maukerja

• SPM atau ke atas

• Pengalaman minimum 1 tahun dalam khidmat pelanggan, selepas jualan atau hubungan pelanggan diutamakan; graduan baharu

yang mempunyai kesungguhan yang tinggi untuk belajar dialu-alukan

• Sabar, berorientasikan terperinci dan stabil secara emosi; mampu mengendalikan aduan dan perbualan

yang sukar dengan baik

• Mahir dalam WhatsApp, Facebook dan Instagram

• Boleh menyimpan rekod pelanggan dalam Excel / Google Sheets adalah satu kelebihan

• Berorientasikan perkhidmatan dan proaktif — menghubungi pelanggan berbanding menunggu

• Minat dalam produk kesihatan dan kesejahteraan adalah satu kelebihan

• Selesa diukur berdasarkan kadar pembelian berulang dan kepuasan pelanggan

1. Perkhidmatan Selepas Jualan

Uruskan perkara selepas jualan: penjejakan penghantaran, kelewatan, pemulangan, pertukaran dan pertanyaan produk

Selesaikan aduan dengan baik, catatkan jenis isu dan pacu penambahbaikan

Susulan isu rantai sejuk beku (pencairan, kerosakan) termasuk pampasan dan pemulihan pelanggan

2. Pembelian Berulang

Hubungi pelanggan sedia ada secara proaktif, kumpulkan maklum balas dan pacu pesanan berulang

Bina sistem peringatan pembelian semula berdasarkan tarikh pesanan terakhir dan kitaran penggunaan produk

Cadangkan pakej produk yang sesuai kepada segmen yang berbeza untuk meningkatkan nilai pesanan purata

Reka bentuk dan jalankan tawaran eksklusif dan kempen kesetiaan untuk pelanggan sedia ada

3. Pengurusan Pelanggan

Kekalkan profil pelanggan: sejarah pembelian, pilihan produk dan sekatan diet (rintangan laktosa, vegetarian, alahan)

Segmenkan pelanggan kepada kumpulan baharu, aktif dan tidak aktif

Reka bentuk program perolehan semula untuk pelanggan tidak aktif bagi mengurangkan kadar pemberhentian langganan

4. Data & Maklum Balas

Laporan bulanan mengenai kadar pembelian berulang, kadar pemulangan wang dan kepuasan pelanggan

Kumpulkan maklum balas pelanggan dan kongsi cadangan penambahbaikan dengan pasukan produk dan operasi

• Annual Leave
• EPF
• SOCSO
• EIS
• Annual Bonus
• Training Provided
• Company Trip
• Allowance Provided
• Performance Bonus