Kerja Sepenuh Masa Eksekutif Khidmat Pelanggan E-Dagang (E-Commerce Customer Service Executive), Gaji tinggi MYR 4,000 + bonus di Aurea Global Cosmetics WP Kuala Lumpur - Maukerja

• Mempunyai kemahiran komunikasi yang baik dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris. Penguasaan Bahasa Mandarin merupakan satu kelebihan.

• Biasa menggunakan TikTok Shop, Shopee dan platform membeli-belah dalam talian.

• Sabar, bertanggungjawab, teliti dan mampu mengendalikan aduan pelanggan secara profesional.

• Mempunyai kemahiran menyelesaikan masalah serta mampu bekerja secara berdikari.

• Mempunyai kemahiran asas komputer termasuk Microsoft Excel dan Google Sheets.

• Pengalaman dalam khidmat pelanggan e-dagang merupakan satu kelebihan.

• Graduan baharu digalakkan untuk memohon.

1. Khidmat Pelanggan & Komunikasi

• Membalas pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional melalui TikTok Shop, Shopee, WhatsApp dan platform dalam talian yang lain.

• Memberikan maklumat produk yang tepat, cadangan produk serta membantu pelanggan dalam proses pembelian.

• Sentiasa berkomunikasi dengan pelanggan secara mesra, sabar dan profesional.

• Memastikan semua pertanyaan pelanggan dikendalikan dengan cekap dan dalam tempoh masa yang ditetapkan.

2. Pengurusan Pesanan & Susulan

• Memantau dan mengurus pesanan pelanggan setiap hari melalui TikTok Shop dan Shopee.

• Membantu pelanggan menyemak status pesanan, penghantaran, pembatalan, pemulangan barang dan bayaran balik.

• Berkoordinasi dengan pihak gudang dan logistik untuk menyelesaikan masalah berkaitan pesanan.

• Membuat susulan terhadap bungkusan yang lewat, hilang atau rosak.

3. Perkhidmatan Selepas Jualan & Pengendalian Aduan

• Mengendalikan aduan pelanggan, masalah produk dan maklum balas negatif secara profesional.

• Mengurus penggantian produk, bayaran balik dan urusan selepas jualan yang berkaitan.

• Membuat susulan dengan pelanggan yang tidak berpuas hati dan memberikan penyelesaian yang sesuai.

• Memastikan semua aduan pelanggan direkodkan dan diselesaikan dengan baik.

4. Pengurusan Ulasan & Penilaian Pelanggan

• Memantau ulasan pelanggan, penilaian produk dan maklum balas di platform e-dagang.

• Memberikan respons secara profesional terhadap ulasan negatif dan ketidakpuasan hati pelanggan.

• Membuat susulan dengan pelanggan bagi meningkatkan pengalaman membeli-belah mereka.

• Membantu mengekalkan penilaian kedai yang baik serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Laporan Harian & Dokumentasi

• Menyimpan rekod pertanyaan pelanggan, aduan, bayaran balik dan penggantian produk dengan tepat.

• Menyediakan laporan khidmat pelanggan harian serta mengenal pasti masalah yang kerap berlaku.

• Melaporkan isu kualiti produk dan maklum balas pelanggan kepada pihak pengurusan.

• Memantau prestasi khidmat pelanggan dan kecekapan masa respons.

6. Kerjasama Pasukan & Tugas Lain

• Bekerjasama rapat dengan pasukan Pemasaran, Operasi dan Gudang.

• Memberikan sokongan semasa kempen promosi dan tempoh jualan yang sibuk.

• Membantu menambah baik prosedur khidmat pelanggan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

• Melaksanakan tugas lain berkaitan e-dagang yang diarahkan oleh pihak pengurusan.

• EPF
• SOSO
• AIS