Kerja Kerja Dari Rumah Eksekutif Pengekalan Pelanggan (Penutur Bahasa Mandarin), Gaji tinggi MYR 5,000 di Pulau Pinang - Maukerja

Pengalaman terdahulu dalam pengekalan pelanggan, khidmat pelanggan, jualan tele, jualan, CRM, atau pengurusan akaun adalah diutamakan.

Graduan baharu dengan kemahiran komunikasi yang mantap dialu-alukan untuk memohon.

Kefasihan berbahasa Mandarin diperlukan untuk berkomunikasi dengan pelanggan berbahasa Mandarin di pasaran yang ditetapkan.

Kefasihan bekerja yang baik dalam Bahasa Inggeris.

Kemahiran komunikasi, interpersonal, dan pembinaan hubungan yang baik.

Selesa membuat susulan keluar (outbound) dengan pelanggan sedia ada dan pelanggan terdahulu.

Berorientasikan pelanggan, proaktif, dan berorientasikan hasil.

Mampu mengendalikan pertanyaan dan bantahan pelanggan secara profesional.

Mampu bekerja secara bebas serta secara kolaboratif dalam pasukan.

Kemahiran komputer asas diperlukan; pengalaman menggunakan sistem CRM atau khidmat pelanggan akan menjadi kelebihan.

Selesa bekerja dari jauh selepas menamatkan latihan.

Mampu bekerja enam hari seminggu, Isnin hingga Sabtu.

Bina dan kekalkan hubungan positif dengan pelanggan sedia ada.

Lakukan susulan pelanggan melalui panggilan telefon, WhatsApp, e-mel, sembang dan saluran komunikasi lain yang diluluskan.

Berhubung semula dengan pelanggan terdahulu untuk memahami keperluan semasa mereka.

Berikan maklumat yang tepat mengenai produk, perkhidmatan dan tawaran semasa syarikat.

Bantu pelanggan dengan pertanyaan umum, urusan berkaitan akaun dan kebimbangan perkhidmatan.

Kenal pasti punca ketidakaktifan pelanggan dan cadangkan sokongan atau penyelesaian yang sesuai.

Tangani soalan dan bantahan pelanggan secara profesional.

Rekodkan interaksi pelanggan, maklum balas dan hasil susulan dengan tepat dalam sistem CRM.

Tingkatkan isu pelanggan yang kompleks kepada jabatan yang berkaitan apabila perlu.

Sokong penglibatan pelanggan, kepuasan dan inisiatif penambahbaikan perkhidmatan.

Bekerjasama rapat dengan pasukan Khidmat Pelanggan, Pemasaran dan Pengurusan Akaun.

Capai KPI yang ditetapkan berkaitan kadar respons, susulan yang berjaya, kepuasan pelanggan, pengekalan dan kualiti perkhidmatan.

Urus maklumat pelanggan mengikut polisi syarikat, keperluan privasi data dan garis panduan komunikasi yang berkenaan.