Supervise and manage a team of customer service representatives, providing guidance, training and support to help them excel in their roles
Monitor customer service quality and performance, identifying areas for improvement and implementing effective strategies to enhance the customer experience
Serve as the primary point of contact for customers, handling complex inquiries and escalations to ensure timely and effective resolution of issues
...
Analyze data for key logistics services (same-day, next-day, self-pickup, sea freight, etc.) and provide operational support.
Monitor network quality by analyzing delivery performance, customer complaints, lost/damaged parcels, AI quality control, and operational data to identify trends and recommend improvements.
Support major projects through data extraction, analysis, performance evaluation, and progress tracking.
...
Assist supervisors in driving station expansion initiatives, including tracking regional progress, coordinating with third‑party brands, and conducting regional training.
Lead the implementation of parcel locker projects, covering business negotiations, client visits, government liaison, site confirmation, installation coordination, transportation, and team collaboration.
Oversee the execution of regional parcel locker targets, deliver training support, and monitor data across the full operational workflow.
...
Coordinate and manage the day-to-day operations of the courier services drop point/ collection point/ outlet within the designated area. This includes supervising sorting, routing, and delivery processes to ensure timely and accurate delivery of packages.
Recruit, train, and manage a team of drivers, couriers, and support staff. Provide leadership, guidance, and support to ensure a motivated and efficient workforce.
Plan and optimize delivery routes to maximize efficiency and reduce delivery times. Improve route planning and make real-time adjustments as needed.
...
Menyusun dan mengasingkan parcel mengikut laluan penghantaran yang telah ditetapkan sebelum membuat penghantaran.Mengambil (pickup) parcel daripada pelanggan untuk tujuan penghantaran.Menghantar parcel ke rumah, pejabat, atau premis pelanggan.Mengimbas (scan) parcel menggunakan aplikasi J&T ID semasa proses pickup dan penghantaran.Memastikan parcel dihantar dengan selamat, tepat, dan dalam tempoh yang ditetapkan.Mendapatkan bukti penghantaran (Proof of Delivery/POD) daripada pelanggan apabila diperlukan.Mengikuti laluan penghantaran yang ditetapkan serta mencapai sasaran harian bagi penghantaran dan pickup.Melaporkan penghantaran yang tidak berjaya, parcel rosak, atau sebarang isu penghantaran kepada penyelia.Memberikan perkhidmatan pelanggan yang mesra dan profesional.Mematuhi polisi syarikat serta peraturan keselamatan jalan raya pada setiap masa.
Kelayakan Diperlukan:Warganegara Malaysia.Berumur 18 hingga 51 tahun.Mempunyai kenderaan sendiri (motosikal, kereta, van, 4x4 atau lori).Mempunyai lesen memandu yang sah.Mempunyai telefon pintar (smartphone).Mempunyai Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) yang sah.
...
Menyusun dan mengasingkan parcel mengikut laluan penghantaran yang telah ditetapkan sebelum membuat penghantaran.Mengambil (pickup) parcel daripada pelanggan untuk tujuan penghantaran.Menghantar parcel ke rumah, pejabat, atau premis pelanggan.Mengimbas (scan) parcel menggunakan aplikasi J&T ID semasa proses pickup dan penghantaran.Memastikan parcel dihantar dengan selamat, tepat, dan dalam tempoh yang ditetapkan.Mendapatkan bukti penghantaran (Proof of Delivery/POD) daripada pelanggan apabila diperlukan.Mengikuti laluan penghantaran yang ditetapkan serta mencapai sasaran harian bagi penghantaran dan pickup.Melaporkan penghantaran yang tidak berjaya, parcel rosak, atau sebarang isu penghantaran kepada penyelia.Memberikan perkhidmatan pelanggan yang mesra dan profesional.Mematuhi polisi syarikat serta peraturan keselamatan jalan raya pada setiap masa.
Kelayakan Diperlukan:Warganegara Malaysia.Berumur 18 hingga 51 tahun.Mempunyai kenderaan sendiri (motosikal, kereta, van, 4x4 atau lori).Mempunyai lesen memandu yang sah.Mempunyai telefon pintar (smartphone).Mempunyai Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) yang sah.Jadual rider adalah berdasarkan jadual yang diberikan oleh Supervisor (SPV).Setiap rider bekerja 6 hari seminggu dan mendapat 1 hari cuti. Hari cuti akan dijadualkan antara Isnin hingga Ahad, mengikut jadual yang telah ditetapkan oleh SPV.
...