Full Time Penyunting Video Jobs, salary up to MYR 4,500 in Chimo Life Sdn Bhd Seri Kembangan - Maukerja

• SPM atau setaraf

• Pengalaman minimum 1 tahun dalam khidmat pelanggan, selepas jualan atau hubungan pelanggan diutamakan; graduan baharu

yang mempunyai kesungguhan tinggi untuk belajar dialu-alukan

• Sabar, berorientasikan terperinci dan stabil emosi; mampu mengendalikan aduan dan perbualan

yang sukar dengan baik

• Mahir dalam WhatsApp, Facebook dan Instagram

• Boleh menyimpan rekod pelanggan dalam Excel / Google Sheets adalah satu kelebihan

• Berorientasikan perkhidmatan dan proaktif — menghubungi pelanggan berbanding menunggu

• Minat terhadap produk kesihatan dan kesejahteraan adalah satu kelebihan

• Selesa diukur berdasarkan kadar pembelian berulang dan kepuasan pelanggan

1. Perkhidmatan Selepas Jualan

• Mengendalikan urusan selepas jualan: penjejakan penghantaran, kelewatan, pemulangan, pertukaran dan pertanyaan produk

• Menyelesaikan aduan dengan baik, merekod jenis isu dan memacu penambahbaikan

• Tindakan susulan isu rantaian sejuk (pencairan, kerosakan) termasuk pampasan dan pemulihan pelanggan

2. Pembelian Berulang

• Hubungi pelanggan sedia ada secara proaktif, kumpulkan maklum balas dan pacu pesanan berulang

• Bina sistem peringatan pembelian semula berdasarkan tarikh pesanan terakhir dan kitaran penggunaan produk

• Cadangkan pakej produk yang sesuai kepada segmen yang berbeza untuk meningkatkan nilai pesanan purata

• Reka bentuk dan jalankan tawaran eksklusif dan kempen kesetiaan untuk pelanggan sedia ada

3. Pengurusan Pelanggan

• Kekalkan profil pelanggan: sejarah pembelian, pilihan produk dan sekatan pemakanan (laktosa

intoleransi, vegetarian, alahan)

• Segmen pelanggan kepada kumpulan baharu, aktif dan tidak aktif

• Reka bentuk program 'win-back' untuk pelanggan tidak aktif bagi mengurangkan 'churn' (pelanggan beralih kepada pesaing)

4. Data & Maklum Balas

• Lapor bulanan mengenai kadar pembelian berulang, kadar pemulangan wang dan kepuasan pelanggan

• Kumpulkan maklum balas pelanggan dan kongsi cadangan penambahbaikan dengan pasukan produk dan operasi

• Cuti Tahunan
• KWSP
• PERKESO
• EIS
• Bonus Tahunan
• Bonus Prestasi
• Perjalanan Syarikat