Kerja Sepenuh Masa Customer Service Executive, Gaji tinggi MYR 3,500 di Owndays Malaysia WP Kuala Lumpur - Maukerja

Keperluan:

• Calon mestilah diberi kuasa undang-undang untuk bekerja di Malaysia.

• Kefasihan dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Melayu dan Mandarin diperlukan

• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang

• Praktikal, seorang yang boleh melakukan pelbagai tugasan yang teliti, sabar, analitis dan penyelesai masalah

Waktu Bekerja:

• Isnin - Jumaat, 9.30 pagi - 6.30 petang

Khidmat Pelanggan:

• Respons kepada pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, platform media sosial, platform dalam talian, dan saluran komunikasi syarikat lain, dengan memberikan maklumat yang tepat mengenai produk, perkhidmatan, promosi, janji temu, dan sokongan selepas jualan.

• Urus maklum balas dan aduan pelanggan secara profesional, memastikan penyelesaian yang tepat pada masanya selaras dengan garis panduan syarikat.

• Jadualkan janji temu pelanggan dan selaraskan tempahan seperti yang diperlukan.

• Tingkatkan kes yang kompleks kepada jabatan yang berkaitan dan susulan untuk memastikan isu diselesaikan dengan berkesan.

• Kekalkan imej jenama OWNDAYS dengan memberikan perkhidmatan pelanggan yang profesional, sopan, dan konsisten, memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.

• Pantau interaksi pelanggan dan kenal pasti peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

• Capai petunjuk prestasi utama (KPI) khidmat pelanggan dan kekalkan standard perkhidmatan yang ditetapkan.

• Sediakan dan serahkan laporan khidmat pelanggan harian dan pastikan rekod adalah tepat dan terkini.

E-dagang:

• Proses dan urus pesanan e-dagang harian dengan tepat dan cekap.

• Respons segera kepada pertanyaan pelanggan yang diterima melalui e-mel dan saluran komunikasi dalam talian lain yang berkaitan dengan pesanan e-dagang.

• Selaraskan pembungkusan bungkusan, kutipan kurier, dan urusan penghantaran untuk memastikan pemenuhan pesanan yang tepat pada masanya.

• Berhubung dengan makmal dan kedai runcit mengenai ketersediaan stok, penyediaan kanta, dan pemenuhan pesanan.

• Sahkan dan selaraskan urus niaga dan rekod jualan dalam talian harian.

• Susulan dengan pelanggan melalui e-mel atau platform pemesejan untuk mendapatkan preskripsi yang dikemas kini atau sebarang maklumat tambahan yang diperlukan untuk melengkapkan pesanan mereka.

• Annual Free Glasses
• AWS (13th month salary)