Full Time Customer Support Specialist (Mandarin) Jobs, Salary up to MYR 4,700 in Global Lancesoft WP Kuala Lumpur - Maukerja

*Jawatan Kosong: * Perwakilan Khidmat Pelanggan – Perbankan (Penutur Bahasa Mandarin)

Lokasi: KL Sentral, Kuala Lumpur

Jenis Pekerjaan: Sepenuh Masa

Tarikh Mula Kerja: Awal September

Butiran Kerja

Waktu Giliran: 1:30 PTG – 10:30 MLM

Hari Bekerja: 5 hari/minggu (Giliran)

Saraan & Faedah

Gaji Pokok: RM 4,700

Elaun KPI: Sehingga RM 300

Elaun NSA: Berkenaan

Gambaran Keseluruhan Peranan

Kami mencari Perwakilan Khidmat Pelanggan yang fokus kepada pelanggan dan berorientasikan butiran dengan latar belakang perbankan untuk menyokong pelanggan yang berpangkalan di Singapura.

Syarat Kelayakan

* Penutur asli Bahasa Mandarin (profil China diutamakan).

* Ijazah Sarjana Muda dalam mana-mana disiplin.

* 1–2 tahun pengalaman dalam Khidmat Pelanggan Perbankan.

* Kemahiran komunikasi dan penyelesaian masalah yang kukuh.

* Keupayaan mengendalikan pelbagai interaksi pelanggan dengan cekap.

* Kesediaan untuk bekerja dalam giliran bertugas.

Tanggungjawab Utama

* Mengendalikan panggilan masuk, sembang dan pertanyaan e-mel daripada pelanggan Singapura berkaitan perkhidmatan perbankan.

* Membantu pelanggan dengan pertanyaan berkaitan akaun termasuk baki, transaksi, penggunaan kad kredit, pembayaran dan yuran.

* Menyokong pelanggan dalam kes kehilangan atau kecurian kad, aktiviti penipuan dan kebimbangan keselamatan akaun.

* Memberikan maklumat tepat mengenai produk dan perkhidmatan perbankan seperti had kredit, kadar faedah, mata ganjaran dan kitaran pengebilan.

* Memproses permintaan perkhidmatan termasuk kemas kini akaun, pertikaian dan pengaturan pembayaran.

* Menyenggara dokumentasi yang tepat dan tepat pada masanya bagi semua interaksi pelanggan dalam sistem.

* Memastikan pematuhan terhadap piawaian pematuhan, peraturan dan keselamatan data.

* Menaikkan isu kompleks kepada pasukan yang berkaitan sambil memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

* Mencapai KPI individu dan pasukan seperti kepuasan pelanggan, penyelesaian panggilan pertama dan masa pengendalian.

• Dana Pembangunan Sumber Manusia
• Pertubuhan Keselamatan Sosial
• Kumpulan Wang Simpanan Pekerja