Jawab Soalan Ketika Interview Guna Kaedah STAR

shaking hands

Menghadapi soalan temuduga boleh menjadi pengalaman yang menegangkan, namun dengan menggunakan kaedah STAR, anda boleh menjawab dengan lebih jelas dan ringkas. Kaedah STAR (Situasi, Tugas, Tindakan, Hasil) adalah teknik yang membantu calon temuduga menjawab soalan dengan cara yang terstruktur dan mudah difahami.

Dalam artikel ini, kami akan berkongsi tips bagaimana memanfaatkan kaedah STAR untuk sesi temuduga anda yang seterusnya.

Apa Itu Kaedah STAR Dan Macam Mana Nak Gunakannya

Apa Itu Soalan Tingkah Laku?

Soalan tingkah laku adalah soalan yang ditanyakan oleh bakal majikan untuk menilai tingkah laku anda dalam situasi pekerjaan terdahulu. Soalan ini biasanya bersifat terbuka dan meminta anda berkongsi cerita atau contoh dari pengalaman kerja anda yang lepas. Dengan menggunakan kaedah STAR, anda dapat memberikan jawapan yang teratur dan meyakinkan.

Baca Juga: Tips Perkenalkan Diri Semasa Interview

Contoh Soalan Interview STAR

Berikut adalah beberapa contoh soalan tingkah laku yang mungkin ditanyakan ketika temuduga:

  1. Huraikan ketika anda perlu menyampaikan berita buruk. Bagaimana anda melakukannya?
  2. Berikan contoh di mana anda harus membuat keputusan yang sukar. Apa yang anda lakukan?
  3. Kongsi cerita tentang kegagalan anda. Apa yang anda pelajari dari pengalaman tersebut?
  4. Huraikan ketika anda berada di bawah tekanan di tempat kerja. Bagaimana reaksi anda?
  5. Ceritakan kesilapan yang telah anda buat. Bagaimana anda mengatasinya?
  6. Kongsikan contoh ketika anda menghadapi masalah yang sukar di tempat kerja. Bagaimana anda menyelesaikan masalah ini?
  7. Terangkan situasi di mana anda menggunakan data atau logik untuk membuat cadangan.
  8. Beritahu saya ketika anda tidak bersetuju dengan pegawai atasan anda. Bagaimana anda menyelesaikannya?
  9. Beritahu saya bagaimana anda menetapkan dan mencapai matlamat tertentu.

Bagaimana Kaedah STAR Berfungsi?

Kaedah STAR membantu anda menjawab soalan dengan cara yang teratur melalui empat elemen utama:

1. Situasi (Situation)

Mulakan dengan menetapkan konteks cerita anda dengan berkongsi maklumat mengenai situasi atau cabaran yang anda hadapi.

Contoh: “Dalam jawatan terakhir saya sebagai pereka utama, kumpulan saya kekurangan staf dan mempunyai banyak tugasan yang perlu diselesaikan. Pengurus akaun menetapkan tarikh akhir yang tidak realistik dan menyebabkan seluruh ahli kumpulan saya tertekan dan tidak bersemangat.”

2. Tugas (Task)

Huraikan tanggungjawab atau peranan anda dalam situasi tersebut.

Contoh: “Sebagai ketua pasukan, peranan saya bukan sahaja memastikan ahli kumpulan saya menyiapkan tugasan mengikut tarikh tetapi juga untuk menyampaikan maklumat ke jabatan lain dan memastikan ahli kumpulan saya sentiasa bermotivasi.”

3. Tindakan (Action)

Terangkan bagaimana anda menangani situasi atau mengatasi cabaran tersebut. Fokuskan pada usaha anda jika tindakan itu dilakukan secara berkumpulan.

Contoh: “Saya mengatur jadual dengan lebih baik untuk memastikan semua tugasan yang diberikan siap sebelum tarikh akhir. Saya juga berjumpa dengan pengurus akaun dan mengemaskini setiap perjalanan terkini tugasan yang diberikan.”

4. Hasil (Result)

Nyatakan hasil yang anda capai melalui tindakan anda. Berikan contoh kejayaan sebagai bukti.

Contoh: “Melalui komitmen yang diberikan serta pembahagian tugas yang lebih efisien, semua tugasan yang diberikan dapat disiapkan lebih awal sebelum tarikh akhir yang ditetapkan oleh pengurus. Untuk tugas pada suku tahun berikutnya, kami semua dapat menyiapkan tugasan yang diberikan selama 2 hari sahaja daripada tempoh yang diberikan.”

Baca Juga: Cara Runding Gaji Masa Interview

Cara Menjawab Soalan Menggunakan Kaedah STAR

Berikut adalah beberapa contoh soalan dan cara menjawab menggunakan kaedah STAR:

Contoh Soalan 1: Kongsikan contoh anda menghadapi masalah yang sukar di tempat kerja. Bagaimana anda menyelesaikan masalah tersebut?

Jawapan: “Saya bekerja sebagai pengurus di sebuah pasaraya. Seorang pelanggan membeli pakaian secara dalam talian, tetapi salah seorang rakan sekerja saya secara tidak sengaja meletakkan pakaian itu di ruang pameran dan pelanggan lain membelinya. Saya menelefon pelanggan saya dan menyatakan kesilapan tersebut. Saya membuat tempahan baru dan meletakkan kad terima kasih serta meminta maaf kepada pelanggan saya. Akhirnya, pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan saya dan memberikan ulasan lima bintang di laman web pasaraya.”

Contoh Soalan 2: Huraikan ketika anda berada di bawah tekanan di tempat kerja. Apa reaksi anda?

Jawapan: “Sebagai eksekutif akaun, salah seorang rakan sekerja saya berhenti setelah mendapatkan pelanggan terbesar yang pernah diambil oleh firma kami. Walaupun saya sudah menguruskan banyak akaun, saya juga diberi pelanggan baru. Saya tahu jika kami kehilangan perjanjian ini, kami tidak akan mencapai sasaran suku tahunan. Saya berikan komitmen sepenuhnya kepada pelanggan dan membuat panggilan pada waktu malam dan hujung minggu sehingga projek itu selesai. Pelanggan kagum dengan komitmen saya, dan mereka segera menandatangani kontrak tahunan yang menjana RM5 juta untuk syarikat.”

Contoh Soalan 3: Ceritakan kesilapan yang telah anda buat. Bagaimana anda mengatasinya?

Jawapan: “Saya bekerja sebagai pekerja sambilan untuk sebuah syarikat pengurusan acara dan bertanggungjawab untuk memesan jambangan bunga untuk acara peribadi yang dihoskan oleh pelanggan VIP. Malangnya, saya tersalah maklumat dan jambangan bunga tersebut tidak sampai 2 jam sebelum acara. Saya mengakui kesalahan saya kepada majikan dan berusaha mendapatkan bunga dari kedai lain dan menyerahkannya 30 minit sebelum acara bermula. Pelanggan tidak pernah tahu mengenai masalah ini dan saya mendapat penghargaan daripada majikan saya.”

Dengan menggunakan kaedah STAR, anda dapat memberikan jawapan yang bernas dan teratur. Pastikan jawapan anda jujur ​​dan sampaikan cerita yang positif. Manfaatkan kaedah STAR setiap kali anda menghadapi temuduga untuk meningkatkan peluang kejayaan anda. Semoga berjaya!

Pekerjaan Terkenal:

Jawatan Kosong KerajaanWFH Customer ServiceKerja Dari RumahKerja Fresh GradSalesMarketingAdminF&BKerja FreelancePekerjaan Hybrid |Kerja Sepenuh MasaKerja Separuh MasaInternshipKerja KontrakApprenticeshipCari Lebih Banyak Pekerjaan

Share

Was these page helpful?

Your feedback helps us improve search results

Popular Jobs

jobs in Signchina International Travel Admin Sdn Bhd

Admin Executive

Graduan Baru
KL City Kuala Lumpur
 • Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RM3,000 - RM4,500Mohon
jobs in Kuek, Ong & Associates

Admin

Klang Selangor
 • Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RM1,500 - RM2,500Mohon
jobs in Hokee Sdn Bhd

Admin

Shah Alam Selangor
 • Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RM2,600 - RM3,000Mohon
jobs in UNE Logistics Sdn Bhd

Admin

Graduan Baru
KL City Kuala Lumpur
 • Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RM1,500 - RM2,000Mohon
jobs in Pets Icon Grooming International Academy Sdn Bhd

Admin

Petaling Jaya Selangor
 • Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RM2,800 - RM3,500Mohon
jobs in NYH Group Sdn Bhd

Admin

Puchong Selangor
 • Part Time, Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RM1,500 - RM1,800Mohon
jobs in E Chan Screen Sdn Bhd

Admin

Graduan Baru
Cheras Selangor
 • Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RM2,800 - RM3,500Mohon
jobs in Signchina International Travel Admin Sdn Bhd

Account Executive

Graduan Baru
KL City Kuala Lumpur
 • Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RM3,500 - RM5,000Mohon
jobs in Eddy Education Online Global Service Center Sdn. Bhd.

Admin

Serdang Selangor
 • Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RMnull - RM3,000Mohon
jobs in Eve Design Sdn Bhd

Admin Assistant

Graduan Baru
Johor Bahru Johor
 • Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RM1,500 - RM2,500Mohon
jobs in Echome Enterprise

Admin

Graduan Baru
KL City Kuala Lumpur
 • Full Time
Jadilah pemohon terawal!
RMnull - RM3,000Mohon
jobs in Convergent Distribution (M) Sdn Bhd

Admin Assistant

Graduan Baru
Bukit Bintang WP Kuala Lumpur
 • Full Time
Kurang dari 30 pemohon. Anda mempunyai peluang yang tinggi!
RM2,000 - RM3,200Mohon